În cadrul prezentei Politici sunt utilizați termeni având următoarele semnificații:

„date cu caracter personal” – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

„prelucrare” – orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea;

„restricționarea prelucrării” – marcarea datelor cu caracter personal stocate cu scopul de a limita prelucrarea viitoare a acestora;

„creare de profiluri” – orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte personale referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau prevedea aspecte privind performanța la locul de muncă, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul în care se află persoana fizică respectivă sau deplasările acesteia;

„operator” – BRAS S.R.L., societate care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal, atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite în conformitate cu prevederile legale aplicabile, având calitatea de titular al numelui de domeniu – <www.domeniul-site-ului-BRAS.ro
>;

„consimțământul persoanei vizate” – orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate;

„autoritate de supraveghere” – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal;

„Platformă online” – paginile de internet dezvoltate în cadrul numelui de domeniu deținut de către BRAS S.R.L. – www.bras.ro

 „Cookie-urile” – fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, tabletă sau mobil) atunci când vă aflați pe Internet, inclusiv pe website. 

Pentru utilizarea serviciilor noastre, în funcție de serviciul de interes, este posibil să vi se solicite date personale. Furnizarea acestora este voluntară. Datele dumneavoastră personale sunt utilizate în strictă conformitate cu legislația privitoare la protecția datelor, respectiv Regulamentul, precum și legislația națională aplicabilă. Datele personale furnizate pe site-ul BRAS sunt utilizate ca parte din procesul necesar încheierii valabile a unui contract și/sau pentru a vă procesa solicitările.

În plus, datele dumneavoastră pot fi folosite în scopul înregistrării, participării la trageri la sorți și/sau la trimiterea de broșuri informative, doar în momentul exprimării consimțământului expres și neechivoc pentru transmiterea acestor informări. Datele dumneavoastră pot fi transferate către alte filiale ale BRAS, către Renault Commercial Roumanie și RCI Leasing pentru organizarea de vânzări/service. Procesarea și utilizarea datelor dumneavoastră pentru scopuri de consultare, publicitate și cercetare de piață se realizează doar atunci când sunteți în mod explicit de acord. Dacă, atunci când vă dați permisiunea pentru scopurile menționate mai sus, sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie utilizate și de către alte organizații BRAS sau de către terțe părți nominalizate, datele dumneavoastră pot fi transferate și către aceste părți. Dacă nu vă exprimați acordul pentru acest transfer, datele dumneavoastră nu vor fi transferate către alte părți.

Noi vă respectăm dreptul la intimitate. Vă rugăm să citiți această Politică de confidențialitate.

Utilizarea informațiilor dumneavoastră personale

Prin prezenta politică dorim să vă informăm asupra modului în care compania noastră tratează informațiile personale pe care le primim și colectăm de la dumneavoastră, inclusiv informații referitoare la modul în care utilizați sau ați utilizat produsele și serviciile noastre. Informațiile personale reprezintă informații despre dumneavoastră care vă pot identifica (de ex.: numele, adresa, adresa de email sau numărul dumneavoastră de telefon) și care nu sunt altfel disponibile public.

COLECTAREA ȘI UTILIZAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

De ce colectăm datele dumneavoastră?

Folosirea datelor dumneavoastră cu caracter personal ne permite să finalizăm comenzile/solicitările dumneavoastră, să vă oferim serviciile solicitate, să ne îmbunătățim serviciile oferite, ne ajută să vă putem procesa cererile mai rapid și să gestionăm mai bine relația cu dumneavoastră.

Ce informații putem colecta despre dumneavoastră? Categorii de date cu caracter personal prelucrate

Următoarele tipuri de informații despre dumneavoastră pot fi colectate, în funcție de scopul pentru care sunt necesare:

• Date cu caracter personal – contact: nume, titlu, inițiale, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail.
• Date cu caracter personal suplimentare: data nașterii, statutul familial, membrii familiei, permis de conducere (tip), profesie, test drive, hobby-uri, metoda preferată de plată, canalul de contact preferat, VIN, numele companiei.
• Interese: informațiile privind interesele dumneavoastră, inclusiv tipul de vehicule care vă interesează.
• Utilizarea site-ului și a informațiilor comunicate: cum utilizați site-ul nostru și dacă deschideți sau transmiteți comunicările noastre, inclusiv informațiile colectate prin cookie-uri și alte tehnologii de urmărire (Politica de cookie-uri).
• Informații despre vânzări și servicii: informații referitoare la achiziții, inclusiv ID-ul clientului, numărul de contract și informații privind opțiunea de finanțare de la RCI Leasing, suport și service, inclusiv plângeri și reclamații.
• Informații privind istoricul clientului: rate de satisfacție, oferte primite, date despre cumpărarea mașinilor (model, configurație, date relevante), informații privind garanția, valoare reziduală, informații opționale în domeniul asigurărilor (ex.: vehiculele din gospodărie, utilizarea serviciilor de mobilitate), date colectate în timpul vizitelor la BRAS (solicitări, informații de consultare, consultant de vânzări responsabil, istoric de service), istoricul campaniilor/răspunsurilor, istoricul reclamațiilor, istoricul de service.
• Utilizarea dispozitivului și a serviciului: cum utilizați dispozitivul (mobil sau vehicul) și serviciul oferit pe dispozitiv.
• Detalii de configurare a vehiculului: informații despre caracteristicile și setările curente ale vehiculului dumneavoastră (identificat prin numărul de înmatriculare).
• Informații tehnice ale vehiculului: date privind funcționarea motorului și a sistemelor, nivel combustibil, autonomie, date RTTI, temperatură exterioară, kilometraj, viteză medie.
• Informații privind locația dispozitivului/vehiculului: locația vehiculului sau a dispozitivului mobil.

Cum colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal?

BRAS prelucrează datele dumneavoastră personale, printre altele, în următoarele modalități:

i) Direct de la dumneavoastră
– când ne contactați pentru informații;
– când achiziționați produse/servicii direct de la noi;
– când răspundeți la campanii de marketing direct (card de răspuns, formulare online pe site);
– prin navigarea pe site-ul www.BRAS.ro

ii) Din alte surse
– prin transfer de la companii din Grupul Renault Commercial Roumanie sau alte terțe părți;
– de la alți parteneri de afaceri care transferă în mod permis datele dvs. către noi;
– prin cookie-uri, pentru a înțelege interacțiunea cu website-ul (vedeți Politica de cookie-uri);
– prin date pe care le puneți la dispoziție pe platformele sociale.

Vă rugăm să ne ajutați să vă actualizăm informațiile, informându-ne despre orice modificare a detaliilor de contact sau a preferințelor dumneavoastră.

Temeiuri, scopuri, categorii de date și durate de retenție

Configurare autovehicul
Date: date de contact, detalii de configurare, informații tehnice, vânzări/servicii, istoricul clientului
Temei: executare contract
Durată: 10 ani

Procesarea vânzării
Date: date de contact, detalii de configurare, informații tehnice, vânzări/servicii, istoricul clientului, date despre finanțare
Temei: executare contract
Durată: 10 ani

Întreținere/reparație autovehicul
Date: date de contact, detalii de configurare, informații tehnice, vânzări/servicii, istoricul clientului
Temei: executare contract
Durată: 10 ani

Solicitări de garanție
Date: ca mai sus
Temei: executare contract
Durată: 10 ani

Verificări regulate
Date: ca mai sus
Temei: executare contract
Durată: 10 ani

Răspuns la solicitări de informații adresate societății
Date: nume și prenume, e-mail, telefon, adresă și alte date furnizate în solicitare
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani după transmiterea răspunsului

Sub rezerva consimțământului dumneavoastră prealabil, am putea utiliza, de asemenea, datele personale pentru:

Evaluarea și analiza performanței campaniilor publicitare
Date: nume, e-mail, telefon
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani

Evaluarea și analiza performanței serviciilor de vânzări și post-vânzare
Date: nume, e-mail, telefon
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani

Procesul de înscriere / programare la serviciile oferite de BRAS

Programare pentru serviciile BRAS S.R.L.
Date: nume, prenume, adresă, e-mail, telefon, autovehicul deținut și date despre autovehicul
Temei: executare contract
Durată: până la finalizarea serviciului programat și 3 ani după finalizare

Date prelucrate în vederea angajării

Ocuparea unui loc de muncă în cadrul BRAS
Date: cele furnizate în formular (nume, prenume, adresă, e-mail, telefon, experiență, preferințe, aptitudini, educație, calificări, fotografie, data nașterii, naționalitate, cazier judiciar etc.)
Temei: interes legitim
Durată: pe perioada procedurii de recrutare și 6 luni de la finalizare

Raporturi contractuale de muncă
Date: nume, prenume, adresă, e-mail, telefon, vârstă, sex, experiență, educație, calificări, venituri/salarizare
Temei: interes legitim – obligație legală
Durată: 75 ani

CV
Date: cele furnizate în formular/cv
Temei: consimțământ
Durată: 2 ani (sub rezerva consimțământului)

Informare, comunicare și publicitate – transmiterea comunicărilor generice (ex. Newsletter)

Prin abonarea la Newsletter ne conferiți dreptul de prelucrare a datelor pentru a vă transmite informații personalizate privind serviciile, promoții, reduceri, programe desfășurate în cadrul BRAS.

Vă puteți exercita oricând dreptul de opoziție/restrângere a prelucrării prin dezabonare.

Transmiterea de oferte personalizate, informări privind promoții și campanii
Date: date de contact, detalii personale și interese, istoricul clientului, utilizarea site-ului și a comunicațiilor, informații despre vânzări și service, detalii de configurare și informații tehnice despre vehicul
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani sau până la retragerea consimțământului (dacă nu există alt temei)

Sondaje, studii privind feedback-ul clienților BRAS

Participarea este voluntară.

Sondaje/studii de feedback
Date: nume, prenume, e-mail, aspecte comunicate, preferințe, solicitări, propuneri, recomandări
Temei: consimțământ
Durată: 5 ani sau până la retragere

Navigarea online – utilizarea cookie-urilor

Informațiile colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare în cadrul website-ului <www.domeniul-site-ului-BRAS.ro
> sunt utilizate pentru:

• funcționarea mai bună a website-ului;
• afișarea corectă a conținutului;
• creare/reținere date de autentificare, personalizarea interfeței, securitate antifraudă;
• statistici privind reacțiile utilizatorilor.

Pentru detalii și opțiuni de control/dezactivare, consultați Politica de cookie-uri.

Utilizarea Platformelor Sociale

Datele personale la care avem acces în interacțiunile prin platforme sociale sunt generate în principal de dumneavoastră. Scopul: comunicare, promovare și publicitate privind activitățile, serviciile, promoțiile și campaniile BRAS.

Contactare prin platforme sociale
Date: nume/prenume, pseudonim, e-mail, fotografie de profil, descriere/preferințe personale, date de logare, comunicări prin chat
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani sau până la retragere (care intervine prima)

Utilizarea canalelor de contact

Când doriți să intrați în contact cu noi, prelucrăm datele pe care le divulgați:

Furnizarea răspunsurilor la solicitări
Date: nume/prenume, e-mail, alte date furnizate voluntar
Temei: consimțământ
Durată: 3 ani sau până la retragere

Comunicările cu clienții se realizează exclusiv prin modalitățile publicate pe website (formular de contact, apeluri la numerele puse la dispoziție, corespondență e-mail la adresele publicate). Compania nu acceptă comunicările prin aplicații de chat (ex.: WhatsApp); solicitările transmise acolo vor rămâne fără răspuns.

Prelucrarea datelor privind siguranța și securitatea persoanelor, bunurilor și/sau spațiilor

Securitatea și siguranța personalului și a bunurilor
Date: imagine, locație
Temei: obligație legală
Durată: 30 zile

Cum pot fi utilizate datele dumneavoastră?

Dealerul BRAS S.R.L. poate comunica informații către Renault Commercial Roumanie și RCI Leasing pentru a urmări solicitările dumneavoastră și pentru a vă oferi oferte specifice, în baza consimțământului liber exprimat.

Aceste informații pot fi accesate de Renault Commercial Roumanie pentru a depana probleme tehnice sau de altă natură legate de furnizarea serviciilor. Operatorii menționați pot primi, de asemenea, informații limitate privind localizarea autovehiculului în timpul procesului de reparare, utilizate numai în conformitate cu măsurile de protecție aplicabile.

Furnizarea datelor personale pentru scopul de Vânzări și Service de Vehicule este o cerință contractuală; refuzul poate afecta derularea contractului sau o poate face imposibilă.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor, contactați Responsabilul cu Protecția Datelor: office@bras.ro

espectarea solicitărilor obligatorii de furnizare a informațiilor – include furnizarea informațiilor către autorități/instanțe și părți terțe în proceduri sau investigații, când suntem obligați. Dacă este permis, vă vom informa înainte de a răspunde, cu excepția cazului în care acest lucru ar afecta prevenirea sau detectarea unei infracțiuni.

Transferul către terțe părți

Datele personale pot fi transferate terțelor părți în baza unui temei legal, inclusiv către:

• companiile din grupul Renault Commercial Roumanie și RCI Leasing, companii de asigurări;
• parteneri contractuali și ateliere auto;
• companii care furnizează servicii pentru BRAS S.R.L.;
• furnizori de mentenanță IT, găzduire IT, centre de interacțiune cu clienții.

Menținem garanții fizice, electronice și procedurale pentru protecția informațiilor, conform cerințelor aplicabile privind protecția datelor. Informațiile sunt stocate pe servere securizate (sau în format fizic securizat) și sunt accesate/utilizate conform politicilor și standardelor noastre de securitate.

Cum păstrăm informațiile dumneavoastră în siguranță?

Utilizăm măsuri de securitate, inclusiv criptare și autentificare, pentru a proteja securitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor. Deși nu putem garanta lipsa atacurilor cibernetice, noi și partenerii noștri depunem eforturi pentru menținerea garanțiilor adecvate. Exemple:

• acces strict al personalului pe baza „necesității de a cunoaște” și numai pentru scopul comunicat;
• transferul datelor colectate doar în formă criptată;
• stocarea strict confidențială a anumitor date (ex.: informații card) în formă criptată;
• sisteme de securitate pentru a interzice accesul neautorizat;
• monitorizarea permanentă a accesului la sistemele IT.

Drepturile dumneavoastră conform Regulamentului

a) Dreptul la informare;
b) Dreptul de acces la datele prelucrate;
c) Dreptul la rectificare/ștergere în condițiile legii;
d) Dreptul la restricționare a prelucrării în cazurile prevăzute;
e) Dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când temeiul este consimțământul;
f) Dreptul de opoziție (inclusiv la marketing direct/profilare);
g) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate, inclusiv profilare, cu efecte juridice similare;
h) Dreptul la portabilitate (când temeiul este consimțământul sau executarea contractului și prelucrarea este automată);
i) Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (B-dul Gral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, 010336; e-mail: anspdcp@dataprotection.ro
) și dreptul de a vă adresa instanțelor.

Dacă vă exercitați oricare dintre aceste drepturi, vom analiza solicitarea și vom răspunde fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de o lună. În cazuri complexe sau la un număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit cu încă două luni – veți fi informat(ă).

Actualizări ale Politicii

Această politică poate fi actualizată de către BRAS S.R.L. pentru respectarea modificărilor legislative și ori de câte ori este necesar. Politica de confidențialitate va fi publicată pe website în forma cea mai recentă. Vă recomandăm să verificați periodic secțiunea „Politica de confidențialitate”, Politica de cookie-uri și „Termeni și condiții”.

Cum ne puteți contacta?

Dacă aveți întrebări despre acest document, drepturile și obligațiile dumneavoastră, ne puteți contacta folosind informațiile de mai jos:

www.BRAS.ro
 Contact
 BRAS S.R.L., Strada Silvestru nr. 4, Iasi